Konfliktstrategien

Das richtige Mindset

Niemand wünscht sich Konflikte. Sie können Unternehmen im Vorankommen lähmen. Richtig damit umgegangen, können Konflikte nicht nur gelöst werden, sondern sogar als Sprungbrett für Innovation und Zusammenarbeit genutzt werden. Mit den richtigen Strategien muss es auf der anderen Seite aber erst gar nicht zum Konflikt kommen. Mit der richtigen Einstellung schaffen Unternehmer ein harmonisches und produktives Arbeitsumfeld.

Offene Kommunikation

Der erste Schritt zur Lösung eines Konflikts ist die offene und ehrliche Kommunikation. Es ist wichtig, dass alle Beteiligten ihre Sichtweisen klar und respektvoll äußern können. Auch das Zuhören ist ein wichtiger Teil davon. Man muss sich in sein Gegenüber hineinversetzen können, um die Perspektiven der anderen zu verstehen. Botschaften durch die Blume zu vermitteln, kann diplomatisch sein, aber essentiell ist Klarheit – nur das schafft Verständnis. Früher erfolgte die Kommunikation hauptsächlich persönlich oder über traditionelle Kommunikationsmittel. Heute ermöglichen digitale Tools wie Instant Messaging und Videokonferenzen eine schnelle und transparente Kommunikation, die dazu beitragen kann, Konflikte frühzeitig zu erkennen und zu lösen.

Emotionen anerkennen

Bei Konflikten schwingen häufig Emotionen mit. Von Wut über Verletztheit bis hin zu Frustration. Wichtig ist, diese Emotionen anzuerkennen und ernst zu nehmen. Die andere Konfliktpartei sollte die Chance bekommen, ihre Gefühle auszudrücken. Oft kann allein das Teilen von Emotionen dazu beitragen, Spannungen abzubauen und einen Raum für weitere Gespräche zu schaffen.

Interessen abwägen

Häufig ist genau das aneinander Vorbeireden der Konfliktauslöser. Eine Lösung kann daher auch darin liegen, zu hinterfragen, welche grundlegenden Interessen und Ziele die einzelnen Konfliktparteien verfolgen. Häufig lassen sich dadurch gemeinsame Interessen identifizieren und der Konflikt löst sich automatisch auf. Ein wichtiger Baustein bei der Konfliktbewältigung ist die Kompromissbereitschaft. So lange niemand von seinen Standpunkten abweicht und dem Gegenüber keinen Millimeter entgegen kommt, darf nicht erwarten, dass die Gegenseite diesen Schritt setzt. Die Konfliktparteien müssen gemeinsam an möglichen Alternativen arbeiten.  Hierzu kann es hilfreich sein, mehrere Optionen zu brainstormen, um für beide Seiten den bestmöglichen Kompromiss zu erzielen.

Mediation

Nicht immer ist ein Konflikt durch die aneinander geratenen Konfliktparteien zu lösen und es bedarf einer neutralen Vermittlung. Eine neutrale Person kann den Konflikt moderieren und als Vermittler fungieren. Die neutrale Perspektive kann helfen, festgefahrene Positionen zu lockern und einen gerechteren Dialog zu ermöglichen. Mediation fördert die Kommunikation und das Verständnis zwischen den Parteien. Allerdings ist die Bereitschaft zur Zusammenarbeit entscheidend. Ist eine Partei nicht kooperationsbereit, kann die Mediation scheitern.

Konfliktcoaching

Noch einen Schritt weiter geht das Konfliktcoaching. Hier kommt eine individuelle Unterstützung zur Bearbeitung von Konflikten zum Einsatz. Häufig durch einen Coach oder einen Berater. Das Konfliktcoaching fördert die Selbstreflexion und persönliche Entwicklung. Aber es erfordert Zeit und das Engagement der betroffenen Person.

Dialogische Konfliktlösung

Manche Unternehmen greifen auf die dialogische Konfliktlösung zurück. Sie ist ein Ansatz, der auf offener Kommunikation und dem konstruktiven Austausch von Perspektiven basiert. Ziel ist es, durch aktives Zuhören und empathisches Verständnis die Interessen und Bedürfnisse aller Beteiligten zu erfassen. Diese Form fördert offene und ehrliche Gespräche zwischen den Konfliktparteien, um Verständnis und Lösungen zu entwickeln. Aber es kann zeitaufwändig sein und erfordert, dass alle Beteiligten bereit sind, sich auf den Dialog einzulassen.

Agile Methoden

Agile Methoden wie Scrum und Kanban bieten flexible Ansätze zur Konfliktlösung in Teamumgebungen. Scrum konzentriert sich auf iterative Arbeitszyklen (Sprints), regelmäßige Meetings (z.B. Daily Stand-ups) und die Rolle des Scrum Masters, der als Mediator fungiert, um Hindernisse und Konflikte schnell zu identifizieren und zu lösen. Kanban betont die Visualisierung von Arbeitsprozessen und den kontinuierlichen Fluss. Konflikte werden durch das tägliche Überprüfen des Kanban-Boards sichtbar, wobei Teammitglieder gemeinsam Prioritäten setzen und Engpässe adressieren, was die Kommunikation fördert und Missverständnisse reduziert. Beide Methoden stärken die Teamzusammenarbeit und ermöglichen eine adaptive Lösungsfindung. Gleichzeitig erfordern diese Methoden oft eine kulturelle Veränderung im Unternehmen, die Zeit braucht.

Dringend vermeiden

In einigen Unternehmen werden Konflikte leider falsch angegangen. Etwa mit Verdrängung. Konflikte werden ignoriert oder als unwichtig abgetan. Das führt oft nur zu einer Verschärfung der Situation. Genauso schlecht ist eine aggressive Konfrontation. Offene Konflikte mit Aggression oder Vorwürfen anzugehen, kann die Beziehungen dauerhaft schädigen. Aber auch bürokratische Lösungen sind meist kontraproduktiv. Strikte Vorgaben und Regeln zur Konfliktlösung können die Flexibilität nehmen und das Vertrauen unterminieren. Zu vermeiden sind auch Entscheidungen ohne die Einbeziehung aller betroffenen Parteien. Das kann zu Unzufriedenheit und Widerstand führen. Die Wahl der Konfliktlösungsmethode ist meist kontextabhängig. Eine Kombination aus verschiedenen Ansätzen bringt in der Regel die besten Ergebnisse. Eine offene Kommunikation und die Bereitschaft zur Zusammenarbeit sind jedoch grundlegend für jede erfolgreiche Konfliktlösung.