Social Media: Wie KMU die Community erfolgreich managen

Die Markentreue wurde in den letzten Jahren auf die Probe gestellt. Konsumenten überlegen sich immer häufiger, für welche Marken sie Geld ausgeben. Vor allem die junge Generation erwartet sich gesellschaftliche und soziale Verantwortung von Unternehmen. Dies spielt beim Kaufverhalten eine zunehmend wichtige Rolle. Die Werte des Unternehmens bekommen somit mehr Bedeutung: Kann ich mich mit dem Unternehmen identifizieren? Die Kunden müssen sich „wohlfühlen“ mit einer Marke. Studien haben gezeigt, dass Kunden mit einer emotionalen Bindung zu einem Unternehmen einen deutlich höheren Customer Lifetime Value aufweisen und das Unternehmen auch öfter weiterempfehlen. Eine überwiegende Mehrheit der Konsumenten kauft Produkte oder Services eher bei einem Unternehmen, dem sie vertrauen.

Vielen Unternehmen eilt ein Ruf voraus – dieser bezieht sich freilich auch auf die Arbeitgebermarke und spielt somit beim Personalmarketing eine wichtige Rolle. Besonders die jungen Talente der Generation Y und Z tummeln sich überwiegend auf sozialen Netzwerken wie Facebook, Instagram und LinkedIn. Vor allem für sie hat die Sinnhaftigkeit einer Arbeit an Bedeutung gewonnen. Diese macht laut einer Studie von „Great Place to Work“,  einen maßgeblichen Unterschied in der Employee Experience und bei der Mitarbeiterbindung aus. So gibt rund ein Drittel an, dass für sie ein sinnvoller Beitrag durch die eigene Arbeit wichtiger ist als die Bezahlung. Wenn es mehr als „nur ein Job“ ist, steigt die Wahrscheinlichkeit, dass die jungen Talente bleiben, auf das Dreifache. Sie legen außerdem Wert auf dynamische und kreative Aufgaben, eigenverantwortliches Arbeiten, hohe Kundenorientierung und flexible Arbeitsbedingungen. Den jungen Generationen geht es um ein attraktives Gesamtpaket, das neben persönlichen Bedürfnissen auch gesellschaftliche Werte (z. B. Nachhaltigkeit) vereint. Wirkt ein Arbeitgeber interessant für Bewerbende? Über Social Media kann eine entsprechend starke Arbeitgeberattraktivität aufgebaut werden. Community Management hilft dadurch auch bei der Personalakquise und gegen den Fachkräftemangel.